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      1. 服務規范

        服務規范

        服務內容:

               1、現場技術支持;

               2、網絡定期巡查、優化、監控;

               3、關鍵時刻值守、技術交流;

               4、駐場運維服務;

               5、網絡安全預防整體解決方案;

               6、數據中心維護解決方案;

               7、計算機外圍設備耗材的計劃式供應;

               8、計算機外圍設備周期性維護與維修。


        服務形式:

        一、外派方式

                1、接到客戶電話后48小時響應;

                2、接到客戶電話后24小時響應;

                3、接到客戶電話后8小時響應;

                4、接到電話后4小時響應;

                5、接到電話后2小時響應;

                6、接到電話后及時響應;

                7、采取客戶對技術工程師的點對點服務模式;

                8、每一周定期上門巡檢服務;

                9、每一月定期上門巡檢服務;

                10、每一季度定期上門巡檢服務;

                11、針對單位的辦公自動化環境和使用的薄弱環節,現場組織培訓講座。

        二、遠程指導

               1、5*12小時電話咨詢服務;

               2、5*24小時電話咨詢服務;

               3、7*12小時電話咨詢服務;

               4、7*24小時電話咨詢服務;

               5、5*12小時遠程網絡協助服務;

               6、7*12小時遠程網絡協助服務(星期一至星期上午8:30 至下午5:30)。


        服務流程:


        全國服務熱線(8:00-23:00)

        0911-2319666
        0911-2121666

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